Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Pagos en Parcialidades

En Tecmania queremos que tu compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, revocaciones, reembolsos, sustituciones, reparaciones, garantías, incidencias de entrega y modalidades de Pago en Parcialidades de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las Normas Oficiales Mexicanas aplicables y demás disposiciones vigentes.

1. Derecho de revocación

En las operaciones realizadas mediante medios electrónicos en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por la legislación.

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el consumidor dispone de 5 días hábiles para ejercer este derecho, contados en los términos establecidos por la propia ley.

La revocación podrá comunicarse a Tecmania mediante los medios de contacto indicados al final de esta política.

Cuando la revocación sea legalmente procedente:

• El consumidor deberá devolver el producto cuando corresponda.
• Tecmania reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
• Los gastos de flete y seguro correspondientes a la devolución serán cubiertos por el consumidor cuando así lo establezca el artículo 56 de la LFPC.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o de un incumplimiento atribuible a Tecmania.

2. Productos defectuosos o con fallas

Si un producto presenta defectos, fallas de funcionamiento, vicios ocultos o no corresponde a las características, calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido o adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, a la garantía del producto.

Dependiendo del caso, podrán proceder la reparación, reposición o sustitución del producto, reducción del precio, rescisión de la operación, bonificación u otra solución legalmente aplicable.

Tecmania no utilizará esta política para eliminar, reducir o condicionar derechos reconocidos al consumidor por la legislación.

3. Garantías

Cuando un producto se comercialice con garantía, ésta será otorgada conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en la póliza correspondiente.

Cuando legalmente corresponda otorgar garantía, ésta deberá cumplir con los plazos y condiciones mínimos establecidos por la legislación aplicable.

La póliza de garantía indicará, cuando corresponda:

• Duración.
• Cobertura.
• Condiciones.
• Procedimiento para hacerla efectiva.
• Medio o domicilio para presentar reclamaciones.
• Establecimientos o centros de servicio aplicables.

Las condiciones de una garantía no podrán reducir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

La garantía podrá excluir daños ocasionados por accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, alteraciones, uso contrario a las instrucciones del fabricante o daños atribuibles al consumidor cuando dichas circunstancias sean realmente la causa de la falla y la exclusión sea legalmente procedente.

4. Producto incorrecto

Si Tecmania envía un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros para verificar la operación.

Una vez confirmada la incidencia, Tecmania proporcionará la solución que legalmente corresponda, que podrá incluir la reposición del producto correcto, sustitución o reembolso.

Cuando el error sea atribuible a Tecmania, los gastos correspondientes a la devolución y reposición serán asumidos por Tecmania.

5. Productos incompletos o accesorios faltantes

Si el producto recibido carece de algún componente o accesorio que formaba parte de la oferta, el cliente deberá comunicarlo a Tecmania.

Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiquetas y contenido para investigar la incidencia.

Si se confirma que el faltante es atribuible a Tecmania o corresponde a una obligación de garantía, proporcionaremos la solución legalmente procedente.

6. Daños durante el transporte

Si un producto llega dañado, recomendamos comunicarlo a Tecmania lo antes posible y conservar el empaque, etiquetas y demás elementos relacionados con el envío.

Podremos solicitar:

• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de etiquetas y guía.
• Descripción del daño.
• Video u otra evidencia razonablemente necesaria.

La evidencia será utilizada para investigar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

La falta de fotografías o de un aviso inmediato no implicará por sí misma la pérdida automática de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Inspección de productos

Cuando sea necesario recibir físicamente un producto para analizar una devolución, garantía, reparación o incidencia, Tecmania podrá realizar una inspección razonable para verificar:

• Identidad del producto.
• Número de serie, IMEI u otro identificador, cuando corresponda.
• Accesorios.
• Contenido.
• Estado físico.
• Funcionamiento.
• Signos de modificación o reparación.
• Daños relacionados con la reclamación.

La inspección tendrá como finalidad determinar objetivamente la solución que corresponda.

La apertura del empaque o la realización de pruebas razonables no constituirá por sí misma una causa automática para negar un derecho legalmente reconocido.

8. Productos nuevos, usados, reacondicionados o de exhibición

Los productos ofrecidos como nuevos serán comercializados como tales.

Si Tecmania ofrece productos usados, reacondicionados, de exhibición, abiertos o con alguna condición especial, dicha condición será informada claramente antes de la compra.

La condición particular del producto no podrá utilizarse para eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• Se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
• Se reintegrará el importe que corresponda conforme a la operación y a la legislación aplicable.
• En devoluciones parciales se reembolsará el importe correspondiente a la parte afectada.
• Tecmania informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar un reembolso, dicho plazo será respetado.

Una vez procesado el reembolso por Tecmania, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender de Stripe, PayPal, bancos u otras instituciones financieras.

Tecmania no controla los tiempos internos de procesamiento o acreditación de dichas instituciones.

10. Promociones y descuentos

Los productos vendidos mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones publicadas al momento de la compra.

Cuando corresponda, la promoción indicará claramente su vigencia, productos participantes, precio promocional, existencia disponible, condiciones para obtenerla y restricciones aplicables.

Cuando proceda una devolución de un producto adquirido con descuento, el reembolso tendrá como referencia el importe efectivamente pagado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Cuando una promoción dependa de la adquisición conjunta de varios productos, una devolución parcial podrá afectar el beneficio promocional únicamente cuando esta condición haya sido informada previamente y sea legalmente procedente.

11. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán de la causa de la devolución.

Revocación

Cuando el consumidor ejerza el derecho de revocación previsto por el artículo 56 de la LFPC, los gastos de flete y seguro correspondientes a la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a dicha disposición.

Defecto, producto incorrecto o incumplimiento de Tecmania

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, producto incorrecto, faltante, incumplimiento o causa atribuible a Tecmania, Tecmania asumirá los gastos que legalmente correspondan.

Otros casos

Cuando una devolución sea solicitada por una causa distinta y la legislación permita trasladar al consumidor los costos correspondientes, Tecmania informará previamente las condiciones aplicables.

12. Entregas parciales

Un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en uno o varios paquetes por razones logísticas, de disponibilidad o de operación.

Si Tecmania decide dividir un pedido por razones propias, no cobrará envíos adicionales derivados exclusivamente de dicha decisión.

Si el cliente recibe únicamente una parte del pedido, deberá comunicarlo para que Tecmania pueda verificar el envío y proporcionar la solución correspondiente.

13. Productos faltantes

Cuando el cliente reporte que uno o más productos incluidos en el pedido no fueron recibidos, Tecmania podrá revisar:

• Registro del pedido.
• Comprobante de preparación.
• Información disponible sobre el contenido del paquete.
• Peso registrado.
• Número de guía.
• Información de la empresa de mensajería.
• Fotografías y demás evidencia disponible.

Si se confirma que Tecmania omitió un producto, se proporcionará el producto faltante o la solución legalmente procedente.

14. Pedidos no recibidos, extraviados o entregados con incidencia

Si un pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente deberá comunicarse con Tecmania.

Tecmania revisará el estado de la guía y la información proporcionada por la empresa de mensajería.

Cuando el pedido se encuentre extraviado, no pueda ser entregado, exista evidencia de entrega incorrecta o exista cualquier otra incidencia que impida al consumidor recibir efectivamente el producto, Tecmania realizará las gestiones razonables para investigar el caso y proporcionará la solución legalmente procedente.

El hecho de que la entrega haya sido encomendada a una empresa de mensajería no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Tecmania frente al consumidor.

Para conocer las condiciones específicas de preparación, envío, cobertura y seguimiento, puede consultarse la Política de Envíos.

15. Pedidos duplicados

Si el cliente realizó accidentalmente dos pedidos iguales, deberá comunicarlo lo antes posible.

Si el pedido duplicado todavía no ha sido enviado, Tecmania podrá cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente.

Si ya fue enviado, la devolución se gestionará conforme a la causa de la devolución y a las disposiciones aplicables.

16. Errores de precio

Tecmania procura mantener actualizados y correctos los precios publicados.

Si se detecta un error manifiesto, excepcional y objetivamente identificable en un precio, Tecmania analizará las circunstancias concretas de la operación y actuará conforme a la legislación aplicable.

Esta disposición no constituye una autorización para cancelar arbitrariamente operaciones simplemente porque posteriormente el precio resulte menos conveniente para Tecmania.

Cuando legalmente proceda cancelar una operación, Tecmania informará al cliente y realizará el reembolso correspondiente.

17. Pagos en Parcialidades

Tecmania podrá ofrecer determinados productos mediante modalidades de Pago en Parcialidades a 3 o 5 meses, cuando esta modalidad se encuentre disponible y sea mostrada expresamente antes de realizar la contratación.

El Pago en Parcialidades consiste en cubrir el precio total del producto mediante varios pagos programados conforme al calendario establecido antes de contratar.

Esta modalidad no implica por sí misma la apertura de un crédito, préstamo o financiamiento por parte de Tecmania, ni genera intereses por el simple hecho de dividir el precio en varias parcialidades.

Cuando el plan se anuncie como “Paga en 3 meses sin intereses” o “Paga en 5 meses sin intereses”, el consumidor pagará únicamente el precio total informado para el producto, dividido conforme al número de parcialidades correspondientes, salvo que se informe expresamente algún cargo adicional permitido por la legislación.

El producto será enviado una vez que el precio total haya sido liquidado, el último pago haya sido confirmado y se hayan cumplido las demás condiciones aplicables al plan.

Antes de realizar el primer pago se informará claramente:

• Precio total del producto.
• Importe de cada parcialidad.
• Número de parcialidades.
• Periodicidad.
• Calendario o fechas de pago.
• Saldo pendiente.
• Condición para la liberación y envío del producto.
• Condiciones aplicables en caso de incumplimiento o cancelación.

17.1. Incumplimiento de una parcialidad

Si una parcialidad no es cubierta en la fecha correspondiente, Tecmania podrá enviar un aviso de pago pendiente.

El cliente contará con un periodo de gracia de 10 días naturales para regularizar la parcialidad vencida.

Si el pago se regulariza dentro de dicho periodo, el plan continuará conforme a sus condiciones originales.

Si el incumplimiento continúa después del periodo de gracia, Tecmania podrá cancelar el plan conforme a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.

17.2. Cancelación voluntaria por parte del cliente

Si el cliente decide voluntariamente dejar de realizar las parcialidades antes de liquidar el precio total del producto, deberá comunicarlo a Tecmania mediante los medios de contacto establecidos en esta política.

La cancelación voluntaria estará sujeta a las condiciones específicas del plan que hayan sido informadas y aceptadas antes de realizar el primer pago.

Cuando exista una cantidad expresamente establecida como cargo por cancelación, ésta deberá haber sido informada previamente al consumidor, identificarse claramente como tal y ser legalmente procedente. Tecmania no podrá imponer posteriormente cargos que no hubieran sido informados y aceptados.

Dicho cargo no se aplicará cuando la cancelación derive de un incumplimiento atribuible a Tecmania, de un defecto o falta de conformidad del producto, del ejercicio de un derecho legal del consumidor o de cualquier otro supuesto en el que la legislación prohíba dicha retención.

Las cantidades restantes que deban devolverse al consumidor serán reembolsadas conforme a las condiciones contratadas y a la legislación aplicable.

17.3. Producto no disponible antes de completar el plan

En caso de que, antes de que el consumidor haya completado el Pago en Parcialidades, Tecmania determine que el producto contratado ya no puede ser suministrado, Tecmania informará al consumidor de la situación.

Cuando esto ocurra, el consumidor podrá elegir, cuando resulte materialmente posible y exista disponibilidad:

1. Recibir el reembolso de las cantidades pagadas conforme a la legislación aplicable y al procedimiento de reembolso de Tecmania.
2. Sustituir el producto por otro producto de características similares y de valor equivalente, sujeto a disponibilidad y previa aceptación del consumidor.
3. Aplicar las cantidades pagadas como saldo a favor para adquirir otro producto de mayor valor, cubriendo el consumidor la diferencia de precio correspondiente antes del envío.

La elección de cualquiera de estas alternativas corresponderá al consumidor cuando legalmente así proceda y no implicará renuncia a los derechos que le correspondan.

Si el consumidor elige el reembolso, Tecmania procesará la devolución de las cantidades que correspondan dentro del plazo legal aplicable y, en ausencia de un plazo específico, dentro de un máximo de 15 días naturales contados a partir de la confirmación de la procedencia del reembolso.

La imposibilidad de obtener el producto de un proveedor, la falta de existencia del proveedor, la cancelación del suministro por parte de un tercero o cualquier circunstancia relacionada con la cadena de suministro no eliminará las obligaciones que legalmente correspondan a Tecmania frente al consumidor.

17.4. Disponibilidad y reserva del producto

El Pago en Parcialidades no implica que Tecmania deba entregar el producto antes de que el precio total haya sido liquidado, salvo que las condiciones particulares de la oferta indiquen expresamente lo contrario.

Tecmania procurará mantener disponible el producto durante la vigencia del plan. Cuando la disponibilidad dependa de inventario de terceros, Tecmania podrá gestionar el suministro conforme a las condiciones de la operación.

En ningún caso esta disposición podrá utilizarse para desconocer un precio, condición, plazo o característica que Tecmania haya ofrecido y aceptado válidamente con el consumidor.

17.5. Derechos del consumidor

El uso de una modalidad de Pago en Parcialidades no elimina ni reduce los derechos legales relacionados con revocación, defectos, garantías, incumplimientos, reembolsos, bonificaciones o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

18. Métodos de pago

Los pagos podrán procesarse mediante las plataformas disponibles en Tecmania, incluyendo Stripe, PayPal u otros proveedores habilitados.

Cuando los datos de pago sean procesados directamente por una plataforma externa, Tecmania no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Un pago se considerará recibido cuando Tecmania reciba la confirmación correspondiente del proveedor de pago.

Los pagos realizados mediante tarjetas bancarias podrán estar sujetos a las condiciones, promociones, plazos y autorizaciones de la institución financiera emisora y de la plataforma de pago correspondiente.

Las promociones de meses sin intereses con tarjeta, cuando se encuentren disponibles, constituyen una modalidad ofrecida mediante el medio de pago correspondiente y son independientes del Pago en Parcialidades propio de Tecmania.

19. Prevención de operaciones fraudulentas

Tecmania podrá realizar verificaciones razonables de seguridad cuando una operación presente señales objetivas de riesgo.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar una operación.

Tecmania no solicitará contraseñas, NIP, CVV ni códigos de seguridad confidenciales de tarjetas mediante nuestros canales de atención.

Si una operación es rechazada, retenida, cancelada o identificada como potencialmente no autorizada por la institución financiera o plataforma de pago, Tecmania podrá suspender temporalmente el envío mientras se aclara la operación.

20. Fuerza mayor

Tecmania no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento cuando éstos sean consecuencia directa de acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Entre otros, podrán considerarse:

• Desastres naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Restricciones gubernamentales.
• Interrupciones generales del transporte.
• Fallas graves de infraestructura.
• Interrupciones de servicios esenciales de terceros.
• Otros acontecimientos que objetivamente impidan temporalmente el cumplimiento.

Tecmania procurará informar al cliente y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.

Esta disposición no elimina ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

21. Datos personales

Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Tecmania.

Los datos podrán utilizarse para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Realizar envíos.
• Emitir comprobantes.
• Atender reclamaciones.
• Gestionar garantías.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Cumplir obligaciones legales.

Los datos podrán ser comunicados a proveedores necesarios para realizar la operación, como empresas de paquetería y plataformas de pago, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

22. Responsabilidad frente a terceros

Tecmania responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

Las incidencias exclusivamente atribuibles a bancos, plataformas de pago, servicios de internet, empresas de mensajería u otros terceros podrán encontrarse fuera del control directo de Tecmania.

No obstante, Tecmania colaborará razonablemente con el cliente para investigar y resolver las incidencias relacionadas con la operación.

La participación de proveedores, fabricantes, distribuidores, paqueterías o plataformas externas no constituye por sí misma una transferencia de las obligaciones que legalmente correspondan a Tecmania frente al consumidor.

23. Garantías de fabricantes

Cuando un producto cuente adicionalmente con garantía del fabricante, importador o distribuidor, Tecmania podrá canalizar al consumidor con el centro de servicio o procedimiento autorizado correspondiente cuando resulte conveniente para la atención de la garantía.

Lo anterior no implica una renuncia del consumidor a los derechos que la legislación le reconozca.

24. Documentos relacionados

Las condiciones relacionadas con la operación de compra se complementan, cuando corresponda, con los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones de Compra
• Política de Envíos
• Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Pagos en Parcialidades
• Aviso de Privacidad

25. Modificaciones

Tecmania podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y tendrán efectos hacia el futuro.

Las modificaciones posteriores no se utilizarán para eliminar o reducir derechos que el consumidor ya hubiera adquirido respecto de una operación realizada anteriormente.

26. Reclamaciones y contacto

Para solicitar una devolución, ejercer una garantía, reportar una incidencia, solicitar un reembolso o presentar una reclamación, el cliente podrá comunicarse mediante:

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto.
• Descripción del problema.
• Evidencia relacionada.

Tecmania podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar la reclamación.

El consumidor conserva los derechos que le correspondan ante las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

27. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.

Si alguna disposición resultara inválida, nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.