Política de Envíos

En Tecmania trabajamos para que tus pedidos sean preparados, enviados y entregados de forma segura y conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de Tecmania, operada por Marco Antonio Baez Pazos, y se complementa con los Términos y Condiciones de Compra , la Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Pagos en Parcialidades y el Aviso de Privacidad .

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las Normas Oficiales Mexicanas aplicables y demás disposiciones vigentes.

1. Cobertura de envíos

Tecmania realizará envíos a las zonas de la República Mexicana que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio podrá depender de la cobertura de las empresas de paquetería utilizadas por Tecmania y de las características particulares del destino.

Antes de finalizar la compra, cuando el sistema lo permita, el cliente podrá consultar la disponibilidad del servicio de entrega, el costo correspondiente y el plazo estimado aplicable al código postal proporcionado.

Si un destino se encuentra fuera de cobertura o presenta una restricción especial, Tecmania informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá las alternativas disponibles.

2. Preparación del pedido

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez que el pago haya sido confirmado por el proveedor de servicios de pago correspondiente y se hayan cumplido las condiciones aplicables a la operación.

El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para verificar, localizar, preparar, empacar y dejar el pedido listo para su entrega a la empresa de paquetería.

El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son periodos diferentes.

Cuando un producto requiera un periodo especial de preparación, disponibilidad o adquisición, dicha circunstancia será informada antes de finalizar la compra cuando sea relevante para la decisión del consumidor.

El tiempo de preparación podrá variar dependiendo de:

• disponibilidad del producto;
• volumen del pedido;
• características del producto;
• modalidad de envío seleccionada;
• temporadas de alta demanda;
• días festivos;
• condiciones operativas.

3. Confirmación del pago

Tecmania normalmente no entregará un pedido a la empresa de paquetería mientras el pago permanezca pendiente, rechazado o sujeto a una verificación de seguridad.

Una vez confirmado el pago y cumplidas las condiciones aplicables, el pedido podrá pasar a preparación y posteriormente a envío.

La confirmación de un pago mediante una plataforma externa estará sujeta a la confirmación recibida por Tecmania de dicha plataforma.

4. Información de seguimiento

Cuando la modalidad de envío lo permita, Tecmania proporcionará al cliente un número de guía o información de seguimiento.

El seguimiento podrá consultarse directamente en los sistemas de la empresa de paquetería correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.

La ausencia temporal de movimientos en el sistema de seguimiento no significa por sí misma que el paquete se encuentre extraviado.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega serán los informados al cliente durante el proceso de compra. Cuando se indique un plazo estimado, éste podrá depender del destino, la disponibilidad del producto, la modalidad de envío y las condiciones logísticas aplicables.

Tecmania procurará proporcionar información clara sobre los tiempos de preparación y entrega disponibles antes de finalizar la compra.

Los tiempos de transporte pueden variar por:

• código postal;
• destino;
• empresa de paquetería;
• modalidad de envío;
• temporadas de alta demanda;
• días festivos;
• condiciones climáticas;
• incidencias logísticas;
• circunstancias extraordinarias.

Cuando exista un retraso relevante, Tecmania procurará informar al cliente y realizar las gestiones razonables para conocer y atender la situación.

Los plazos de entrega informados no podrán utilizarse para reducir o eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Costos de envío

El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de finalizar la compra.

El costo podrá variar dependiendo de factores como:

• destino;
• código postal;
• peso;
• dimensiones;
• cantidad de productos;
• modalidad de entrega;
• promociones vigentes.

Tecmania no cobrará cargos de envío que no hayan sido informados previamente al consumidor, salvo aquellos que deriven de circunstancias posteriores atribuibles al propio cliente y cuya aplicación sea legalmente procedente.

7. Envío gratuito y promociones

Cuando Tecmania ofrezca envío gratuito u otra promoción relacionada con los gastos de envío, se informarán previamente las condiciones aplicables.

Estas condiciones podrán incluir:

• monto mínimo de compra;
• productos participantes;
• zonas participantes;
• modalidad de envío disponible;
• vigencia de la promoción;
• restricciones aplicables.

Tecmania respetará las condiciones de las promociones y ofertas en los términos en que hayan sido anunciadas, conforme a la legislación aplicable.

8. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para permitir la entrega del pedido.

La información podrá incluir:

• nombre del destinatario;
• calle;
• número exterior e interior, cuando corresponda;
• colonia;
• código postal;
• ciudad o municipio;
• estado;
• teléfono de contacto;
• referencias necesarias para facilitar la entrega.

Tecmania utilizará la información proporcionada durante el proceso de compra para gestionar la entrega del pedido.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo a Tecmania lo antes posible y, preferentemente, antes de que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería.

Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, cualquier modificación de domicilio dependerá de las posibilidades y condiciones de dicha empresa.

9. Cambio de dirección después de realizar el pedido

Tecmania podrá aceptar cambios de dirección cuando el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa de paquetería y el cambio pueda realizarse razonablemente.

Una vez entregado el pedido a la paquetería, Tecmania no garantiza que pueda modificarse la dirección de entrega.

Cuando el pago haya sido realizado mediante PayPal u otra plataforma que establezca requisitos específicos respecto de la dirección de entrega, cualquier modificación deberá respetar las condiciones de seguridad y protección aplicables a la operación.

10. Dirección incorrecta o incompleta

Cuando una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o insuficiente proporcionada por el cliente impida la entrega, Tecmania podrá solicitar información adicional para intentar completar la entrega.

Si la empresa de paquetería genera costos adicionales como consecuencia directa de una información incorrecta proporcionada por el cliente, dichos costos podrán trasladarse al cliente únicamente cuando hayan sido informados, sean razonables y resulte legalmente procedente.

Tecmania no trasladará al cliente costos que correspondan a errores, incumplimientos o deficiencias atribuibles a Tecmania o a la empresa de paquetería.

11. Entrega fallida

Si la empresa de paquetería no puede realizar la entrega por causas relacionadas con la dirección proporcionada, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrá realizar nuevos intentos conforme a sus condiciones de servicio.

Si la empresa de mensajería genera un costo adicional por una nueva entrega derivada de una circunstancia atribuible al cliente, dicho costo podrá ser trasladado al cliente cuando haya sido informado y sea legalmente procedente.

Si se agotan los intentos de entrega establecidos por la empresa de paquetería o el paquete permanece en una sucursal durante el periodo de resguardo aplicable y posteriormente es devuelto a Tecmania, Tecmania contactará al cliente para determinar el procedimiento correspondiente.

12. Paquetes rechazados por el cliente

Si el cliente rechaza voluntariamente un paquete sin que exista una causa atribuible a Tecmania, la operación podrá quedar sujeta al procedimiento de devolución correspondiente.

Tecmania podrá esperar a recibir físicamente el producto antes de procesar el tratamiento correspondiente de la operación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando el rechazo constituya el ejercicio de un derecho legal del consumidor, se aplicarán las disposiciones correspondientes y no las reglas ordinarias previstas para una entrega rechazada sin causa atribuible a Tecmania.

13. Paquetes con daños visibles

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al cliente:

1. revisar, cuando sea posible, el estado exterior del paquete;
2. documentar el daño mediante fotografías;
3. informar al repartidor cuando sea posible;
4. conservar el empaque y las etiquetas;
5. comunicarse con Tecmania si el producto presenta daños.

La ausencia de fotografías, anotaciones o aviso inmediato no implicará por sí misma la pérdida automática de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

14. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega dañado, Tecmania podrá solicitar información y evidencia razonablemente necesaria para investigar la incidencia.

La información podrá incluir:

• fotografías del paquete;
• fotografías del producto;
• fotografías de la etiqueta de envío;
• descripción del daño;
• video, cuando resulte razonablemente necesario;
• cualquier otra información relacionada con la incidencia.

Tecmania investigará la incidencia y proporcionará la solución legalmente procedente conforme a la legislación aplicable y a la Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Pagos en Parcialidades.

Cuando el daño sea atribuible al transporte contratado por Tecmania, la investigación y gestión de la reclamación se realizará con la empresa de paquetería correspondiente, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a Tecmania.

15. Pedido no recibido

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo informado, el cliente podrá comunicarse con Tecmania para solicitar la revisión de la incidencia.

Tecmania podrá verificar:

• número de guía;
• estado del envío;
• último movimiento registrado;
• información proporcionada por la paquetería;
• dirección de entrega;
• incidencias registradas durante el transporte.

Cuando la paquetería determine que el paquete se encuentra extraviado, no pueda ser entregado o exista un incumplimiento atribuible a Tecmania, Tecmania gestionará la incidencia y proporcionará la solución que legalmente corresponda.

16. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si el sistema de la paquetería indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Tecmania podrá iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Podrán revisarse, cuando estén disponibles:

• fecha y hora de entrega;
• nombre o identificación registrada del receptor;
• comprobante de entrega;
• evidencia de ubicación;
• fotografía de entrega;
• información del operador logístico.

La investigación tendrá como finalidad determinar objetivamente lo ocurrido. El inicio de una investigación no implicará automáticamente que Tecmania rechace la reclamación ni que reconozca responsabilidad antes de contar con información suficiente.

Tecmania realizará las gestiones razonables para resolver la incidencia y proporcionará la solución que legalmente corresponda.

17. Productos faltantes

Si un pedido contiene varios productos y alguno no fue recibido, el cliente deberá comunicarlo a Tecmania para que pueda revisarse la operación.

Tecmania podrá verificar:

• contenido registrado del pedido;
• comprobante de preparación;
• peso registrado del paquete;
• número de guía;
• posibles envíos separados;
• información de la empresa de paquetería.

Si se confirma que un producto fue omitido por Tecmania, se proporcionará el producto faltante o la solución legalmente procedente.

18. Entregas parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, Tecmania podrá realizar entregas parciales por razones de disponibilidad, logística o características de los productos.

Si Tecmania decide dividir el pedido por razones propias, no cobrará al cliente un costo adicional derivado exclusivamente de dicha decisión.

Si el cliente solicita expresamente entregas separadas y ello genera costos adicionales, éstos serán informados previamente y podrán cobrarse cuando resulte legalmente procedente.

19. Pedidos con diferentes tiempos de entrega

Cuando un pedido contenga productos con diferentes tiempos de preparación o entrega, Tecmania podrá realizar envíos separados o enviar el pedido cuando todos los productos estén disponibles, conforme a las condiciones informadas al cliente.

Cuando sea relevante para la decisión de compra, los diferentes tiempos de entrega serán informados antes de finalizar la operación.

20. Pagos en parcialidades

Los productos adquiridos mediante un plan de Pago en Parcialidades de 3 o 5 meses serán enviados una vez que se hayan cumplido las condiciones de pago establecidas para el plan y el precio total haya sido liquidado y confirmado, salvo que las condiciones particulares de la operación indiquen expresamente otra cosa.

El calendario de pagos, importe total, número de parcialidades, importe de cada pago y demás condiciones aplicables serán mostrados al cliente antes de contratar el plan.

El plazo de preparación y entrega comenzará a contabilizarse conforme a las condiciones aplicables una vez que el producto haya sido totalmente liquidado, el pago haya sido confirmado y el producto se encuentre disponible para envío.

Las condiciones específicas de los pagos en parcialidades se encuentran establecidas en la Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Pagos en Parcialidades.

21. Entregas en zonas de cobertura especial

Algunas localidades o códigos postales podrán estar sujetos a condiciones especiales de entrega.

Estas condiciones podrán incluir:

• tiempos adicionales;
• modalidades especiales de entrega;
• restricciones de cobertura;
• costos adicionales informados previamente.

Cuando exista una condición especial aplicable al destino proporcionado por el cliente, Tecmania procurará informarla antes de finalizar la compra.

22. Empresas de paquetería

Tecmania podrá utilizar diferentes empresas de mensajería dependiendo de:

• destino;
• costo;
• cobertura;
• disponibilidad;
• características del producto;
• modalidad de envío;
• condiciones operativas.

Las empresas de paquetería contratadas por Tecmania serán responsables de ejecutar materialmente el transporte conforme a sus procedimientos y condiciones de servicio.

Lo anterior no limita las obligaciones ni responsabilidades que legalmente correspondan a Tecmania frente al consumidor.

23. Retrasos atribuibles a terceros

Cuando un retraso sea causado por una empresa de paquetería u otro tercero, Tecmania realizará las gestiones razonables para obtener información y atender la incidencia.

La intervención de un tercero no elimina por sí misma los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Tecmania.

24. Fuerza mayor

Tecmania podrá verse afectada por acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables que impidan temporalmente la preparación, transporte o entrega de pedidos.

Entre ellos pueden encontrarse:

• desastres naturales;
• terremotos;
• inundaciones;
• incendios;
• restricciones gubernamentales;
• interrupciones generales del transporte;
• fallas graves de infraestructura;
• situaciones de emergencia;
• interrupciones graves de servicios esenciales de terceros.

Tecmania procurará informar al cliente cuando sea razonablemente posible y reanudar la operación tan pronto como las circunstancias lo permitan.

Esta disposición no limita ni elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

25. Incidencias y reclamaciones relacionadas con envíos

Para reportar un retraso, pérdida, daño, entrega incorrecta, producto faltante o cualquier otra incidencia relacionada con un envío, el cliente podrá comunicarse con Tecmania mediante los datos indicados al final de esta política.

Para facilitar la investigación, Tecmania podrá solicitar:

• nombre del cliente;
• número de pedido;
• número de guía, cuando exista;
• producto involucrado;
• descripción de la incidencia;
• fotografías o evidencia relacionada, cuando resulte razonablemente necesaria.

La información solicitada será utilizada para investigar y gestionar la incidencia correspondiente, de conformidad con el Aviso de Privacidad .

26. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, el cliente podrá comunicarse con:

27. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos se complementa, cuando corresponda, con los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones de Compra
• Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Pagos en Parcialidades
• Aviso de Privacidad
• Condiciones particulares de cada promoción u oferta.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y los derechos irrenunciables del consumidor.

28. Modificaciones

Tecmania podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y tendrán efectos hacia el futuro.

Las modificaciones posteriores no se utilizarán para eliminar, reducir o afectar derechos que correspondan al consumidor respecto de operaciones realizadas con anterioridad.

29. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables a las operaciones de comercio electrónico.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.

Si alguna disposición de esta política resultara inválida, nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.